Trophée Qualiweb : meilleure relation client pour BNP Paribas
A l’occasion de la remise des trophées Qualiweb, organisée le 08 février 2012 par l’institut d’étude Cocedal Conseil, BNP Paribas a remporté le trophée du meilleur service de relation client du net pour son secteur banque – finance. Ce prix consacre la banque avec une note de 85,75/100 qui la distance tous les autres concurrents.
Comment fonctionne l’évaluation de Qualiweb
Le principe d’évaluation des services des entreprises dans leur relation avec la clientèle est basé sur l’envoi de nombreux e-mails mystères. Les réponses apportées par les candidats sont donc réalisées dans un contexte normal de relation puisque l’opérateur qui répond ne sait pas qu’il est évalué. Ensuite, chaque réponse est notée selon la promptitude du message, la qualité et la pertinence de son contenu. Ainsi, l’institut d’étude qui réalise l’opération a évalué plus de 290 entreprises en 2012, sur des secteurs variés tels que la mode, le tourisme, les services, la finance, l’industrie et la distribution.
Le trophée de BNP Paribas
Cette année, BNP Paribas a remporté le trophée Qualiweb pour le secteur banque et finance. Avec une note 85,75/100 et la 7ème place tous secteurs confondus, BNP Paribas est félicitée pour la qualité de son service de relation clientèle. Elle dépasse largement toutes les autres entreprises bancaires et financières.
Ce trophée n’est que le résultat des efforts importants réalisés par BNP Paribas pour sa communication web et téléphonique. D’ailleurs, elle fut la première banque à développer un compte Twitter consacré au service après vente. Enfin, il faut rappeler que son service client répond chaque année à 5,7 millions d’appels et 400 000 e-mails.
