ING Direct aide ses futurs clients à changer de banque
Impliquant la réalisation de nombreuses démarches fastidieuses, le fait de changer d’établissement bancaire décourage parfois les usagers de franchir le pas. Parfaitement consciente de cela, l’enseigne néerlandaise ING Direct a donc décidé de simplifier les formalités dans le cas où ses nouveaux clients décideraient de faire d’elle leur interlocuteur principal.
Prenant la forme d’un module spécialement élaboré dans ce but, cet outil se révèle être extrêmement utile dans la mesure où il met, tout d’abord, à la disposition des usagers, un annuaire récapitulant l’ensemble des principaux organismes auxquels les particuliers peuvent avoir transmis leurs coordonnées bancaires afin que ceux-ci puissent effectuer des prélèvements automatiques.
Très simple d’utilisation, il suffit alors de saisir, en premier lieu, le nom des entités concernées, que l’annuaire retrouve automatiquement, de choisir l’agence qui convient et d’insérer son propre nom, pour qu’ING Direct imprime ensuite les documents nécessaires avant de les expédier, de manière totalement gratuite, vers les destinataires indiqués.
La simple saisie du code secret permet enfin de valider sa demande et de voir les courriers envoyés dans un délai de 48 heures, la possibilité étant alors donnée, au nouveau client, de suivre l’évolution de sa demande, afin que celui-ci puisse clôturer son ancien compte en étant certain que toutes les modifications indispensables ont été réalisées et qu’aucune demande de paiement ne sera alors rejetée.
Désireuse d’accompagner ses usagers, à chaque étape, ING Direct montre bien là sa volonté de fournir des produits et services aussi efficaces que possible, meilleur moyen de fidéliser sa clientèle, les coûts extrêmement attractifs et les performances remarquables ne faisant que renforcer encore la notoriété de cette enseigne sur notre territoire, sur lequel elle est d’ailleurs devenue le « n° 1 de la banque en ligne ».
