Fortuneo remporte le trophée de l’Élu Service Client de l’Année 2012
Tandis que l’année dernière Fortuneo avait déjà été Élue Service Client de l’Année 2011, la banque en ligne est cette année encore Élue Service Client de l’Année 2012. La qualité de son service ne démérite pas et l’enseigne garde son avance.
Une reconnaissance de la performance du service client
Tous les efforts de Fortuneo pour offrir à ses clients une qualité de service exemplaire et les meilleurs tarifs du marché sont une nouvelle fois récompensés cette année. En compétition avec 6 autres banques en ligne, Fortuneo arrive première de sa catégorie. Christelle Le Berre, Directeur Commercial de Fortuneo, souligne l’importance de cette distinction : « Offrir au quotidien une qualité de service optimale à nos Clients est notre priorité. Ainsi être Élu Service Client de l’Année 2012 pour la 2ème année consécutive représente pour nous une véritable récompense du travail effectué par nos conseillers ».
Au cours de l’année 2011, Fortuneo a été primée à maintes reprises : élue « banque la moins chère » par Le Monde en févier, elle a ensuite gagné en septembre la première place du palmarès « des tarifs les plus bas » par le magazine Le Revenu et plusieurs distinctions ont récompensé son assurance-vie.
Couronnée de lauriers, Fortuneo est prête pour aller plus loin et développer de nouveaux services pour la plus grande satisfaction des clients. Précisément, Christelle Le Berre déclare : « Cette récompense nous conforte dans notre volonté de satisfaire nos Clients par notre qualité de service, nos tarifs parmi les plus bas du marché et la performance de nos produits. Elle nous encourage également à continuer dans ce sens pour leur offrir toujours plus de solutions innovantes en réponse à l’évolution de leurs attentes. »
La procédure de l’Élection du Service Client de l’Année
Le concours « Élu Service Client de l’Année » est organisé par Inférence Opérations, filiale de BVA, et Viséo Conseil et procède par client mystère. Les entreprises participantes se soumettent aux mêmes tests qui sont passés selon les mêmes procédures et la même méthodologie. Leurs services sont contactés par 215 clients ou prospects mystères qui leur présentent une requête et qui observeront la façon dont elle sera traitée selon des règles objectives et prédéfinies. La présente enquête a totalisé 150 appels, 11 courriers et 54 contacts par Internet réalisés de mai à juillet 2011.
