Du nouveau sur la banque en ligne

• Un marché de la banque en ligne désormais mâture
  • Selon une étude menée en juillet 2009 avec TNS, le marché de la banque en ligne devrait conquérir d’ici 6 mois 500 000 nouveaux clients en France :
    • Les Français sont plus que jamais prêts à choisir une banque à distance, d’autant plus que le média Internet est de plus en plus ancré dans la vie quotidienne des Français. Ainsi, 62% des Français déclarent être prêts à souscrire intégralement en ligne un service bancaire, une assurance ou un crédit (source TNS, juillet 2009).
    • Un potentiel conséquent : en 2008, 60% des Français, soit 32 millions de personnes, se sont connectés à Internet au moins une fois  dans l’année contre 12 millions en 2001 (source Médiamétrie, 2009).

• Une compréhension des attentes des consommateurs
  • Le changement de banque, un enjeu sociétal (Etude BVA, mars 2010) :
    • 67% des Français ne sont pas totalement satisfaits de leur banque actuelle avec une majorité chez les 18-24 ans (13% contre 7% chez les 65 ans et plus). Le niveau d’insatisfaction évolue également en fonction du  revenu avec 8% d’insatisfaits chez les Français dont les revenus sont inférieurs à 1 200 € contre 13% chez ceux dont le revenu est supérieur à 3 000 €.
    • 30% Français se disent prêts à changer de banque à l’avenir, 6% déclarent vouloir le faire sous moins d’un an.
    • Un Français sur six serait prêt à franchir le pas pour une banque en ligne, avec une majorité chez les 25-34 ans (24%). Les consommateurs qui feraient ce choix mettent en avant plusieurs atouts de la banque en ligne dont les frais bancaires faibles on inexistants (35%), aucuns frais sur les opérations courantes (25%).
  • Les frais bancaires, une préoccupation forte des Français (Source Opinionway, janvier 2009) :
    • Selon une étude Opinionway réalisée en janvier 2009, 47% des Français estiment ne pas connaître le montant annuel de leurs frais bancaires.
    • 62% des Français considèrent que leurs frais bancaires sont excessifs et 85% trouvent que ces prix facturés sont difficiles à comparer entre eux.
    • Enfin, 68% des Français pensent que la cotisation pour leur carte de paiement est le type de frais bancaire le plus énervant.